INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

La presente informativa è redatta ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e si applica ai contratti conclusi a distanza tramite il sito www.hcstore.it.

---

1. Diritto di recesso (Consumatori privati)

Se l’acquisto è stato effettuato da un consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale), è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il recesso è necessario inviare, entro 14 giorni dalla consegna, una comunicazione scritta contenente:

• numero d’ordine
  
• nome e cognome utilizzati per l’acquisto
  
• dichiarazione esplicita della volontà di recedere

La comunicazione può essere inviata a:

info@hcstore.it

oppure tramite il modulo di contatto presente sul sito.

È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa europea, ma non è obbligatorio.

👉 Scarica il modulo di recesso: Scarica modulo

---

2. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i beni entro 14 giorni.

L’indirizzo per la restituzione è:

HAIR CITY SRL
ZONA ART. LOC. PANTANO, 9
00060 SANT’ORESTE (ROMA)

Il prodotto deve essere:

• integro
  
• completo di confezione originale, accessori e manuali
  
• non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento
  
• adeguatamente imballato per il trasporto

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per verificarne il corretto funzionamento.

3. Prodotti cosmetici, igienici e componenti sigillati

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

• prodotti cosmetici (shampoo, balsami, trattamenti, skincare e prodotti di bellezza) che siano stati aperti dopo la consegna
  
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, una volta aperti
  
• lame, testine di rasoi, accessori da taglio e componenti sigillati, se la confezione è stata aperta

Per ragioni igieniche e di sicurezza non è possibile accettare il reso di tali prodotti una volta aperti o utilizzati.

---

4. Strumenti elettrici e professionali

(tagliacapelli, rasoi elettrici, regolabarba, piastre, phon, ecc.)

Il diritto di recesso è esercitabile purché il prodotto non presenti segni di utilizzo eccedenti una normale prova funzionale.

Non devono essere presenti:

• capelli o residui
  
• graffi o segni di usura
  
• danni alla confezione o agli accessori

È consentita esclusivamente una verifica del corretto funzionamento analoga a quella che sarebbe possibile effettuare in un punto vendita fisico.

Qualora venga riscontrato un utilizzo eccedente tale verifica, potrà essere applicata una riduzione del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore del bene.

5. Spese di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile del corretto imballaggio del prodotto. Eventuali danni derivanti da imballaggio inadeguato potranno incidere sul rimborso.

6. Rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente, se precedente.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Verranno rimborsati:

• il prezzo del prodotto
  
• le spese di spedizione standard sostenute al momento dell’acquisto

Non verranno rimborsate eventuali spese aggiuntive per spedizioni espresse o servizi opzionali scelti dal cliente.

7. Garanzia legale di conformità

In caso di prodotto difettoso o non conforme, si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Per i consumatori privati la garanzia ha durata di 24 mesi dalla consegna.

In presenza di difetto di conformità, il cliente ha diritto, senza spese, alla riparazione o sostituzione del prodotto, oppure – nei casi previsti dalla legge – alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Per gli acquisti effettuati con Partita IVA (professionisti), non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori. La garanzia applicabile è quella prevista dal Codice Civile.

---

8. Risoluzione delle controversie (ODR)

In conformità al Regolamento UE 524/2013, il Consumatore può ricorrere alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile al seguente link:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. Contatti

Hair City Srl
Zona Art. Loc. Pantano, 9
00060 Sant’Oreste (RM)
info@hcstore.it