Garanzia Legale e Assistenza
Noi di Hair City Srl vogliamo che la tua esperienza d'acquisto sia sicura anche dopo mesi dall'ordine. Di seguito trovi le informazioni sulla garanzia applicata ai prodotti acquistati su hcstore.it.Quanto dura?La garanzia legale è di:
- 24 mesi per i consumatori privati, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
- 12 mesi per acquisti con Partita IVA/Professionisti, ai sensi della normativa civilistica
Per attivarla è necessario conservare ed esibire lo scontrino o la fattura.
Cosa copre?La garanzia copre i difetti di conformità, ovvero i malfunzionamenti dovuti a vizi originari del prodotto e non a cause esterne.Nei primi 12 mesi dalla consegna si presume che il difetto fosse originario.Dal 13° al 24° mese sarà necessaria una verifica tecnica per accertarne la natura.
Cosa NON copre?La garanzia non si applica in caso di:
Cosa copre?La garanzia copre i difetti di conformità, ovvero i malfunzionamenti dovuti a vizi originari del prodotto e non a cause esterne.Nei primi 12 mesi dalla consegna si presume che il difetto fosse originario.Dal 13° al 24° mese sarà necessaria una verifica tecnica per accertarne la natura.
Cosa NON copre?La garanzia non si applica in caso di:
- usura normale del prodotto
- danni accidentali (cadute, rotture, infiltrazioni di liquidi, esposizione a umidità o temperature non adeguate)
- uso improprio o non conforme alle istruzioni
- cattiva manutenzione
Come funziona la procedura?In caso di malfunzionamento, è necessario contattare il Servizio Clienti fornendo:
- descrizione dettagliata del problema
- eventuale video o materiale fotografico
- prova di acquisto
Sulla base delle informazioni ricevute, verranno comunicate le modalità di verifica e le eventuali istruzioni per l’invio del prodotto al centro assistenza autorizzato.
Chi paga le spese?Se, a seguito di verifica tecnica, viene accertato un difetto di conformità coperto da garanzia, la riparazione o sostituzione avverrà senza costi per il cliente.Qualora invece il malfunzionamento risulti dovuto a uso improprio, usura o cause non coperte da garanzia, verrà fornito un preventivo prima di procedere e le eventuali spese di trasporto e verifica resteranno a carico del cliente.
Come interveniamo?In caso di difetto di conformità, provvederemo alla riparazione o sostituzione del prodotto. Nei casi previsti dalla legge, potrà essere disposto il rimborso del prezzo pagato.
ResponsabilitàHair City Srl garantisce che i prodotti siano conformi alle descrizioni tecniche fornite.La garanzia non copre aspettative soggettive o utilizzi non previsti dal produttore.In ogni caso, nei limiti consentiti dalla legge, l’eventuale responsabilità di Hair City Srl è limitata al valore del prezzo pagato per il bene oggetto dell’acquisto.
Chi paga le spese?Se, a seguito di verifica tecnica, viene accertato un difetto di conformità coperto da garanzia, la riparazione o sostituzione avverrà senza costi per il cliente.Qualora invece il malfunzionamento risulti dovuto a uso improprio, usura o cause non coperte da garanzia, verrà fornito un preventivo prima di procedere e le eventuali spese di trasporto e verifica resteranno a carico del cliente.
Come interveniamo?In caso di difetto di conformità, provvederemo alla riparazione o sostituzione del prodotto. Nei casi previsti dalla legge, potrà essere disposto il rimborso del prezzo pagato.
ResponsabilitàHair City Srl garantisce che i prodotti siano conformi alle descrizioni tecniche fornite.La garanzia non copre aspettative soggettive o utilizzi non previsti dal produttore.In ogni caso, nei limiti consentiti dalla legge, l’eventuale responsabilità di Hair City Srl è limitata al valore del prezzo pagato per il bene oggetto dell’acquisto.